Le paiement séquestre expliqué : comment votre argent est protégé sur Buyam Sellam
« Séquestre » (ou escrow) semble technique, mais l'idée est simple : un tiers neutre garde l'argent pendant la vente, pour que ni l'acheteur ni le vendeur n'aient à se faire confiance aveuglément. L'acheteur sait que le vendeur ne peut pas prendre l'argent et disparaître. Le vendeur sait que l'argent est réel et déjà payé.
Voici exactement comment cela fonctionne sur Buyam Sellam.
Étape par étape
- Vous commandez et payez par MTN Mobile Money ou Orange Money en validant la demande sur votre téléphone.
- Buyam Sellam garde votre paiement. Le vendeur voit que la commande est payée, mais ne reçoit pas encore l'argent.
- Le vendeur prépare votre commande et organise la livraison avec vous via la messagerie, puis sur WhatsApp une fois le paiement effectué.
- Vous recevez l'article et le vérifiez.
- Vous confirmez la livraison sur la page de votre commande. C'est seulement alors que le vendeur est payé, moins la commission de 5 % de Buyam Sellam.
Et si j'oublie de confirmer ?
Pour que les vendeurs honnêtes n'attendent pas indéfiniment, une commande est confirmée automatiquement 5 jours après que le vendeur l'a marquée comme expédiée, si l'acheteur n'a signalé aucun problème. Si quelque chose ne va pas, signalez-le avant.
Et en cas de problème ?
Utilisez « Signaler un problème » sur la page de votre commande avant de confirmer : par exemple si l'article n'est jamais arrivé, est abîmé ou ne correspond pas. Tant que le problème est ouvert, le paiement n'est pas versé. L'équipe Buyam Sellam examine la commande, la conversation et les photos, et règle la situation avec l'acheteur et le vendeur — y compris en remboursant l'acheteur quand la commande a clairement mal tourné.
Important : une fois la livraison confirmée, le paiement est versé et ne peut plus être annulé. Vérifiez toujours avant de confirmer.
Pourquoi les vendeurs y gagnent aussi
- Fini les faux SMS « argent reçu » : la commande n'apparaît payée que lorsque le paiement est réellement reçu.
- Les acheteurs qui avaient peur de payer des inconnus commandent plus facilement.
- Un historique clair de chaque commande en cas de désaccord.
Questions fréquentes
Le séquestre coûte-t-il plus cher à l'acheteur ?
Non. L'acheteur paie le prix affiché plus les éventuels frais de livraison indiqués au paiement. La commission de 5 % de Buyam Sellam est prélevée sur le versement au vendeur.
Combien de temps le vendeur attend-il pour être payé ?
Jusqu'à la confirmation de livraison par l'acheteur, ou au plus 5 jours après que la commande est marquée expédiée si aucun problème n'est signalé.