Commande en ligne non reçue ? Que faire, étape par étape
Une commande qui n'arrive pas, c'est stressant, surtout quand on a déjà payé. Le plus important est d'agir calmement mais rapidement, et de tout garder par écrit. Voici quoi faire.
1. Vérifiez d'abord les informations de livraison
Beaucoup de commandes « perdues » sont simplement en retard ou attendent que le livreur vous joigne. Vérifiez le délai annoncé par le vendeur, et que le numéro et l'adresse de votre commande sont corrects et joignables.
2. Contactez le vendeur par écrit
Envoyez un message clair et poli : la référence de commande, ce que vous avez commandé, quand vous avez payé, et votre question. Sur Buyam Sellam, utilisez la messagerie ou le lien WhatsApp de votre page de commande, pour que la conversation soit liée à la commande. Les messages écrits sont vos preuves.
3. Rassemblez vos preuves
- Votre page ou référence de commande.
- Votre référence de paiement ou identifiant de transaction.
- Des captures d'écran de la conversation avec le vendeur.
- Si vous avez reçu le mauvais article : des photos du colis, de l'étiquette et de l'article.
4. Signalez le problème avant de confirmer
Sur Buyam Sellam, ouvrez votre commande et utilisez « Signaler un problème » avant de confirmer la livraison. Expliquez ce qui s'est passé et ajoutez des photos si vous en avez. Tant qu'un problème est ouvert, votre paiement reste bloqué et n'est pas versé au vendeur. L'équipe Buyam Sellam examine le cas avec vous et le vendeur.
Ne confirmez pas la livraison simplement parce que le vendeur vous demande de « confirmer d'abord ». Confirmer libère le paiement.
5. Si vous avez acheté hors d'une marketplace
Continuez à contacter le vendeur par écrit, signalez le compte sur la plateforme où vous l'avez trouvé, et contactez au plus vite le service client de votre opérateur mobile money avec l'identifiant de transaction. Malheureusement, récupérer un transfert direct est souvent difficile — c'est pourquoi le paiement séquestre est important.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour signaler un problème sur Buyam Sellam ?
Signalez-le avant de confirmer la livraison et avant la confirmation automatique de 5 jours qui démarre quand le vendeur marque la commande comme expédiée.
Le vendeur me demande de confirmer la livraison avant d'avoir l'article. Dois-je le faire ?
Non. Confirmez seulement après avoir reçu et vérifié votre commande. Confirmer libère le paiement au vendeur.